Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, abonnementen en opdrachten van Yanis DM. Door een abonnement af te sluiten, een opstart te bestellen of een offerte te aanvaarden, ga je akkoord met deze voorwaarden. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Is er toch iets onduidelijk, mail dan gerust naar info@yanisdm.com.
1. Wie zijn we?
Yanis DM is de handelsnaam van Yanis De Maesschalck, eenmanszaak.
- Adres: Teaterstraat 12A, 9050 Gentbrugge (België)
- Ondernemings- en btw-nummer: BE 0699.694.751
- E-mail: info@yanisdm.com
In deze voorwaarden noemen we Yanis DM ook “wij” of “ons”, en de klant “jij” of “je”.
2. Toepassingsgebied
2.1 Onze diensten zijn bedoeld voor ondernemingen, zelfstandigen, vrije beroepen en organisaties, voor gebruik binnen hun beroepsactiviteit. Door een abonnement af te sluiten of een offerte te aanvaarden, bevestig je dat je handelt in die hoedanigheid.
2.2 Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele eigen voorwaarden van de klant, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Specifieke afspraken in een offerte hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
2.3 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon van toepassing. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
3. Onze diensten
3.1 Alles-in-één abonnement. Met het abonnement krijg je toegang tot een online platform voor onder meer klantbeheer (CRM), websites en landingspagina’s, online boekingen, e-mailmarketing, automatisaties, offertes, facturen en cursussen. Daarnaast omvat het abonnement:
- een domeinnaam en webhosting, geregistreerd op jouw naam;
- professionele mailboxen op je eigen domein;
- templates en kant-en-klare automatisaties;
- de koppelingen die we aanbieden, zoals met Billit, Moneybird en Mollie;
- toegang tot de community, Q&A en de videotheek met uitlegvideo’s.
De precieze inhoud en het aantal domeinen en mailboxen vind je op onze prijzenpagina of in je offerte.
3.2 Opstart door Yanis. Bij een opstart zetten we je systeem voor je op: we stellen je account in, zetten je contacten en gegevens over en begeleiden je tijdens de eerste maand. Wat precies inbegrepen is, staat op de prijzenpagina of in je offerte. De eerste maand van het abonnement zit in de opstartprijs.
3.3 Maatwerk. Voor werk dat niet in het abonnement of de opstart zit, zoals een eigen koppeling of een website op maat, maken we een offerte. Wat in de offerte staat, bepaalt de inhoud, de prijs en de timing van dat werk.
3.4 Software van derden. Voor onze diensten werken we met zorgvuldig gekozen partners, onder meer voor het platform, de hosting, de domeinregistratie en de mailboxen. We kunnen een partner vervangen door een gelijkwaardig alternatief, zolang de dienst die je van ons krijgt in wezen dezelfde blijft. Functies van het platform kunnen in de loop van de tijd wijzigen of worden uitgebreid.
3.5 Inspanningsverbintenis. We zetten ons in om onze diensten vakkundig en zorgvuldig uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gaat het om een inspanningsverbintenis en niet om een resultaatsverbintenis. We garanderen bijvoorbeeld geen bepaald aantal klanten, boekingen of omzet.
4. Offertes en totstandkoming
4.1 Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
4.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer je een offerte aanvaardt (bijvoorbeeld door ze digitaal te ondertekenen), een abonnement afsluit via onze website of je eerste betaling uitvoert.
5. Prijzen en betaling
5.1 Al onze prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Het abonnement wordt maandelijks vooraf aangerekend, via de betaalmethode die je bij de inschrijving opgeeft. Je ontvangt daarvoor elke maand een factuur.
5.3 De opstart betaal je vooraf, tenzij in de offerte iets anders staat. Voor maatwerk gelden de betalingsvoorwaarden uit de offerte. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij er een andere termijn op vermeld staat.
5.4 Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest en de forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet.
5.5 Blijft een factuur onbetaald, dan mogen we je toegang tot het platform na een schriftelijke herinnering opschorten tot de betaling binnen is. Je gegevens blijven in die periode bewaard.
5.6 We kunnen onze prijzen aanpassen. Een prijswijziging van het abonnement melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ga je niet akkoord, dan kan je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
6. Verbruik en budget
6.1 Alle basisfuncties van het platform zijn onbeperkt inbegrepen in het abonnement, en je betaalt niet per gebruiker.
6.2 Sommige functies kosten verbruik, omdat er kosten van externe diensten tegenover staan. Het enige standaardverbruik is het versturen van e-mails. Andere betalende functies, zoals sms, WhatsApp, telefonie of AI-functies, worden enkel gebruikt als je ze zelf inschakelt.
6.3 Elke maand krijg je een gratis verbruiksbudget van $10 (in Amerikaanse dollar, omdat het platform zijn verbruik zo aanrekent). Dat budget is niet overdraagbaar naar een volgende maand en niet inwisselbaar voor geld.
6.4 Heb je meer nodig, dan voeg je zelf budget toe aan je account. Daarvoor ontvang je een aparte factuur. Verbruik dat je zelf bijlaadt, wordt niet terugbetaald.
7. Duur en opzegging
7.1 Het abonnement loopt per maand en wordt telkens automatisch met een maand verlengd. Er is geen minimale looptijd.
7.2 Je kan op elk moment opzeggen, per e-mail naar info@yanisdm.com. Zeg je minstens 14 dagen voor de volgende verlenging op, dan stopt het abonnement op het einde van de lopende maand. Zeg je later op, dan loopt het nog één maand door. Een begonnen maand wordt niet terugbetaald.
7.3 De opstart is een eenmalige dienst. Zodra we aan je opstart begonnen zijn, wordt het opstartbedrag niet terugbetaald. Maatwerk dat al uitgevoerd is, rekenen we aan volgens de offerte.
7.4 We kunnen het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. We kunnen de overeenkomst ook met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten als je je verplichtingen ernstig niet nakomt, bijvoorbeeld bij misbruik van het platform zoals beschreven in artikel 9, of als je facturen na herinnering onbetaald blijven.
8. Je neemt alles mee
8.1 Wat van jou is, blijft van jou. Stopt je abonnement, dan helpen we je om dit mee te nemen:
- je account met al je gegevens, zoals contacten, afspraken en berichten;
- je website;
- je domeinnaam;
- je mailboxen.
8.2 Dat gebeurt door een overdracht naar een eigen account bij de betrokken leverancier of door een export van je gegevens, afhankelijk van wat technisch mogelijk is. Laat ons uiterlijk op de laatste dag van je abonnement weten wat je wil meenemen. De kosten die externe leveranciers zelf aanrekenen voor een overdracht of voor hun diensten na je abonnement, zijn voor jouw rekening.
8.3 Laat je ons niets weten, dan bewaren we je account nog 30 dagen na het einde van je abonnement. Daarna mogen we je gegevens definitief verwijderen. Je domeinnaam blijft op jouw naam geregistreerd, maar wordt na het einde van het abonnement niet meer door ons verlengd.
9. Jouw verantwoordelijkheden
9.1 Je gebruikt het platform op een wettige en redelijke manier. Je verbindt je er onder meer toe om:
- geen ongevraagde commerciële berichten (spam) te versturen, en enkel mensen te mailen of te berichten die daar volgens de wet mee ingestemd hebben of bestaande klanten zijn;
- de regels rond privacy (GDPR) na te leven voor de gegevens van jouw klanten en contacten;
- geen inhoud te publiceren of te versturen die onwettig, misleidend of kwetsend is, of die rechten van anderen schendt;
- je inloggegevens geheim te houden en ons meteen te verwittigen bij een vermoeden van misbruik.
9.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je in het platform plaatst, voor de juistheid van je facturen en voor je eigen boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
9.3 Voor sommige koppelingen heb je een eigen account bij een externe dienst nodig, zoals bij Billit. Dat account en de kosten ervan beheer je rechtstreeks met die dienst, onder hun voorwaarden. De koppeling zelf zit in je abonnement.
10. Beschikbaarheid en support
10.1 We streven ernaar dat het platform altijd beschikbaar is, maar we kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud, updates of storingen bij een leverancier kunnen tijdelijk voor onderbrekingen zorgen. Gepland onderhoud met een grote impact melden we waar mogelijk vooraf.
10.2 Je kan je vragen stellen via de community of per e-mail. We beantwoorden vragen per e-mail in de regel binnen 48 uur op werkdagen.
10.3 We zorgen voor regelmatige back-ups via onze leveranciers. Het blijft wel aangeraden om belangrijke gegevens ook zelf geregeld te exporteren.
11. Aansprakelijkheid
11.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons betaald hebt in de 12 maanden voor het voorval dat de schade veroorzaakte.
11.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verlies van klanten of verlies van gegevens. We zijn evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing of fout bij een externe leverancier, van je eigen gebruik van het platform, of van inhoud die jij plaatst of verstuurt.
11.3 Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout of zware fout van onze kant, en ook niet in de andere gevallen waarin de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toelaat.
11.4 Een klacht over onze dienstverlening of over een factuur meld je ons zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het probleem vaststelde of de factuur ontving, per e-mail.
12. Intellectuele eigendom
12.1 Alles wat jij in het platform plaatst, zoals je teksten, beelden, logo’s en klantgegevens, blijft van jou.
12.2 Onze templates, automatisaties, video’s, koppelingen en ander materiaal blijven onze eigendom (of die van onze leveranciers). Tijdens je abonnement krijg je het recht om ze te gebruiken voor je eigen zaak. Templates en automatisaties die bij het einde van je abonnement in je account staan, mag je daarna blijven gebruiken voor je eigen zaak. Je mag ze niet doorverkopen of verdelen.
12.3 Bij maatwerk krijg je, na volledige betaling, het recht om het opgeleverde werk te gebruiken voor je eigen zaak, tenzij de offerte iets anders bepaalt.
13. Persoonsgegevens
13.1 Hoe we omgaan met jouw eigen persoonsgegevens als klant, lees je in ons privacybeleid.
13.2 Voor de gegevens van jouw klanten en contacten die je in het platform bewaart, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst in de bijlage onderaan. Die maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.
14. Overmacht
Kunnen we onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door omstandigheden buiten onze wil, zoals een grote storing bij een leverancier, een cyberaanval, een stroom- of netwerkpanne, ziekte of een natuurramp, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen we allebei de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.
15. Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ga je niet akkoord, dan kan je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. De versie die op het moment van de dienst op onze website staat, is van toepassing.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en al onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd.
Bijlage: verwerkersovereenkomst
Deze verwerkersovereenkomst geldt tussen jou als klant (de verwerkingsverantwoordelijke) en Yanis DM (de verwerker), voor de persoonsgegevens die je in het platform bewaart of laat verwerken, zoals bedoeld in artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR).
1. Onderwerp en duur
We verwerken persoonsgegevens enkel om onze diensten aan jou te leveren: het platform beschikbaar stellen, het voor je inrichten, gegevens overzetten en je ondersteunen. De overeenkomst loopt zolang we persoonsgegevens voor jou verwerken.
2. Welke gegevens en van wie?
Het gaat om de gegevens die jij in het platform plaatst over je klanten, leads, contacten, deelnemers en medewerkers. Dat zijn meestal identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres), afspraken, berichten, betalings- en facturatiegegevens en gegevens over interacties met je e-mails, formulieren en website. Je bepaalt zelf welke gegevens je verwerkt. Verwerk je bijzondere categorieën van gegevens, zoals gezondheidsgegevens, dan zorg je zelf voor een geldige rechtsgrond en passende maatregelen.
3. Onze verplichtingen als verwerker
- We verwerken de gegevens enkel volgens jouw instructies, tenzij de wet ons iets anders oplegt.
- Wie bij ons toegang heeft tot je gegevens, is tot geheimhouding verplicht.
- We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen, zoals versleutelde verbindingen, beperkte toegang en sterke authenticatie.
- We helpen je, waar redelijk, om verzoeken van betrokkenen te beantwoorden (zoals inzage of verwijdering) en om je eigen verplichtingen onder de GDPR na te komen.
- Merken we een inbreuk op de beveiliging van je persoonsgegevens, dan verwittigen we je zonder onredelijke vertraging, met de informatie die je nodig hebt om zelf correct te reageren.
- We stellen je de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat we deze afspraken nakomen.
4. Subverwerkers
Je geeft ons de algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals de leverancier van het platform, hostingpartners en leveranciers van e-mail- en communicatiediensten. We leggen hun dezelfde verplichtingen op als in deze overeenkomst. Een actuele lijst van subverwerkers bezorgen we je op eenvoudige vraag. Wijzigingen melden we vooraf; je kan daar binnen 14 dagen gemotiveerd bezwaar tegen maken. Lukt het niet om samen een oplossing te vinden, dan kan je het abonnement opzeggen.
5. Doorgifte buiten de EER
Sommige subverwerkers verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten. We zorgen ervoor dat dit enkel gebeurt met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bijvoorbeeld het EU-VS Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Einde van de verwerking
Na het einde van je abonnement bezorgen we je gegevens aan jou terug of helpen we je ze over te dragen, zoals beschreven in artikel 8 van de algemene voorwaarden. Daarna verwijderen we ze, tenzij de wet ons verplicht om ze langer te bewaren.
7. Jouw verantwoordelijkheid
Als verwerkingsverantwoordelijke zorg je ervoor dat je een geldige rechtsgrond hebt voor elke verwerking, dat je je contacten correct informeert (bijvoorbeeld via je eigen privacybeleid) en dat je hun rechten respecteert.